Denunciar abuso

Qué denunciar

Por favor, denuncia cualquiera de lo siguiente a nuestro equipo de Confianza y seguridad:

• Correos electrónicos de phishing, sitios web fraudulentos o aplicaciones falsas que suplantan a plataforma.
• Cuentas de redes sociales, anuncios o canales de mensajería que hacen mal uso de nuestro nombre, logotipo o marcas registradas.
• Sospecha de acceso no autorizado a cuenta, acceso no autorizado o robo de identidad.
• Solicitudes de pago sospechosas, «agentes de recuperación» o terceros que afirmen actuar en nuestro nombre.
• Abuso de mercado, preocupaciones de blanqueo de capitales o cualquier actividad ilegal vinculada a nuestros servicios.
• Comportamiento abusivo, amenazante u hostigador hacia nuestro personal o usuarios.

Cómo denunciar

Envíanos un informe detallado a través de cualquiera de los canales siguientes. Cuando sea posible, incluye:

• La fecha y hora del incidente.
• URLs, capturas de pantalla, encabezados de mensajes, direcciones de remitente o números de teléfono.
• La información de tu cuenta (si la denuncia se refiere a tu cuenta).
• Cualquier otro contexto que pueda ayudarnos a investigar.

Qué ocurre a continuación

Revisamos todos los reportes. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos contactarle para obtener más información, coordinar con proveedores de pagos o plataformas de alojamiento para eliminar contenido fraudulento, o remitir asuntos a las autoridades judiciales o reguladores. Tratamos los reportes de manera confidencial y, cuando legalmente sea posible, protegemos la identidad de los reportantes.

Asuntos urgentes

Si cree que ha sido víctima de un delito, póngase en contacto con su autoridad local de aplicación de la ley además de reportar a nosotros. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña inmediatamente y notifíquenos de inmediato.

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