Depósitos y retiradas

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito emitidas a su nombre - la opción más rápida y más ampliamente disponible.
• Monederos electrónicos y servicios de pago en línea registrados a su nombre, cuando estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta a su nombre, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o cuenta que le pertenezca. Los pagos de terceros, desde un instrumento anónimo o de prepago que no pueda rastrearse hasta usted, o desde una cuenta cuyo titular no coincida con su perfil, serán rechazados y devueltos al origen. Utilice siempre la referencia que aparece en la pantalla de depósito para las transferencias bancarias - la ausencia de referencia es la causa más común de un crédito retrasado.

Antes de que se utilice su primer depósito, es posible que le pidamos que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga su nombre de perfil, dirección y datos de contacto precisos para que las comprobaciones se realicen sin problemas.

Los pagos con tarjeta y monedero suelen acreditarse en cuestión de minutos desde la autorización, aunque el proveedor puede añadir un breve paso de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco remitente y de la red de pago: las transferencias nacionales suelen llegar en uno o varios días hábiles, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, durante los fines de semana o en festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El plazo indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de que confirme. Hasta que un depósito se haya compensado completamente, parte del saldo puede mostrarse como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Cada método de financiación tiene un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más procesarlos de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y del proveedor. Las cifras difieren entre métodos, divisas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que se le aplican se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en el cronograma de comisiones y límites publicado en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de enviar nada para que el pago se pueda gestionar correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo, o por encima del máximo aceptado por el proveedor, pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos los cargos aplicados en el camino.

Su cuenta está denominada en la divisa que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una divisa diferente, se produce una conversión - ya sea por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de cartera antes de que el dinero nos llegue, o por nuestro proveedor de pagos a la recepción.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la realiza en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de referencia del mercado. Dado que los tipos fluctúan, el importe abonado en su cuenta puede diferir ligeramente del importe que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede resultar en una diferencia incluso cuando nada más cambia.

Cuando la página de pago le ofrece la opción de elegir moneda, el tipo de cambio y cualquier comisión de conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una conversión doble, financie su cuenta en la moneda de la misma siempre que pueda.

Cualquier comisión que apliquemos a un pago se muestra en pantalla antes de que confirme y figura en la tabla de comisiones publicada en su cuenta. Las comisiones aplicadas por otras partes en la cadena de pagos - su emisor de tarjeta, proveedor de billetera, banco ordenante, banco beneficiario o cualquier institución intermediaria - las fijan esas partes, no las recibimos nosotros y las soporta usted.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de gastos compartidos o a cargo del beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo abonado es el importe realmente recibido.
• Un emisor de tarjeta puede tratar un pago de financiación de forma diferente a una compra minorista y añadir su propia comisión o interés - consulte con su emisor si tiene dudas.
• Los márgenes de conversión de moneda son un coste incluso cuando no aparece ninguna línea de comisión separada.
• Si un pago se devuelve impagado por detalles incorrectos, las comisiones de la transferencia fallida pueden deducirse del importe devuelto.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Si financió con tarjeta, el importe se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; si financió a través de una billetera, vuelve a la misma billetera; si financió por transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Si se utilizaron varios métodos, la devolución se asigna proporcionalmente a los importes recibidos, en el orden que requieran nuestros proveedores de pagos.

Esta regla es práctica estándar en los servicios financieros regulados: impide que los instrumentos de pago se utilicen para transferir dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento se ve comprometido. Solo se relaja cuando el método original ya no puede recibir fondos - por ejemplo una tarjeta caducada o cerrada - en cuyo caso debe acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para retirar dinero se detallan completamente en la Política de Retiros.

Un pago puede reembolsarse en lugar de acreditarse cuando no puede aceptarse - por ejemplo si se envió desde un instrumento que no está a su nombre, si estaba fuera de los importes aceptados, si la cuenta no pudo abrirse, o si se realizó un pago duplicado por error. En esos casos el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y cualquier comisión aplicada por las instituciones de la cadena puede deducirse.

Los reembolsos de este tipo normalmente se inician en el plazo de pocos días hábiles desde que se identifica el problema, y el tiempo hasta que el dinero aparece depende del proveedor - las tarjetas en particular pueden tardar varios días hábiles en mostrar el abono en el extracto. Si cree que un pago debería haberse reembolsado y no ha aparecido, póngase en contacto con el servicio de asistencia indicando la fecha, importe y referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, póngase en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación a su proveedor: la mayoría de los casos se resuelven más rápidamente de forma directa, y una reclamación abierta puede restringir temporalmente la actividad en la cuenta.

Lee la Política de Retiros